Compte-rendu de la cinquième conférence sur la qualité dans les services publics
André Santini
© DGME
- Le : 22.10.2008
- À : Paris La Défense
Cette cinquième conférence a réuni à Paris plus de 1200 participants venant de 46 pays. Tous les pays européens, mais également plusieurs pays tiers tels que les Etats-Unis ou la Tunisie étaient représentés.
Organisés sous forme de tables-rondes, d'ateliers, mais également de conférences avec des intervenants reconnus, ces trois jours ont réuni des acteurs européens de la modernisation publique qui ont pu débattre et échanger des bonnes pratiques. Le séminaire a été conclu mercredi 22 octobre par l'intervention d'André Santini, secrétaire d'Etat français chargé de la Fonction publique.
Pour cette cinquième édition, la présidence française avait choisi pour thème: "placer le citoyen au cœur de la qualité publique". Aujourd'hui, la qualité du service public n'équivaut plus seulement à son efficacité ou sa rapidité. Au contraire, il faut considérer l'ensemble des impacts économiques, sociaux, et environnementaux des politiques publiques dans le but de répondre le mieux possible aux attentes des citoyens. En ce sens, comme l'a rappelé Angel Gurria, Secrétaire général de l'OCDE, placer le citoyen au cœur de la qualité est "un voyage, pas un point d'arrivée".
Les participants ont souligné l'importance d'encourager l'innovation au sein des structures publiques, mais également d'évaluer ses résultats et d'être capable d'en tirer les enseignements. Plusieurs intervenants ont pu partager des exemples de services publics "co-produits" avec les usagers de leur collectivité, et ont montré à quel point l'implication des citoyens pouvait être un formidable moteur de l'innovation.
Cinquième conférence sur la qualité dans les services publics (Article d’annonce)
- Date de la mise à jour : 23.12.2008
